Customer Journey Expert pre TV&Internet squad

Plný úväzok

Pribinova 40, Bratislava

Aká bude tvoja rola v tíme?

Si pripravený definovať budúcnosť domácej zábavy a konektivity? Veríš, že bezproblémový internet a špičková televízia sú dnes srdcom spokojnej domácnosti? Hľadáme inovátora, ktorý prepojí svet technológií, biznisu a zákazníckej spokojnosti. Staň sa kľúčovou súčasťou nášho TV & Internet squadu!

Tvoja misia: V našom multidisciplinárnom tíme budeš hybnou silou dizajnu a optimalizácie zákazníckych ciest. Tvojou úlohou bude transformovať víziu ideálnej zákazníckej cesty („to-be“ journey) – od nákupu, cez inštaláciu až po denné používanie – do realizovateľných biznisových požiadaviek.

U nás budeš:

End-to-End Dizajn a Blueprinting: Pôjdeš za hranice bežného kreslenia zákazníckych ciest (CJ). Využiješ Service Blueprint, aby si zabezpečil, že zákaznícky zážitok je v perfektnej harmónii s procesmi a technológiami na pozadí.

Definícia Business Requirements: Navrhnuté koncepty preklopíš do jasných zadaní. Tvojou zodpovednosťou je zabezpečiť, aby technologická časť squadu presne vedela, čo má postaviť v aplikácii, na webe alebo v TV rozhraní.

Hlas zákazníka a prepojenie metrík: Tvoja analýza pôjde do hĺbky. Je pre nás kľúčové, aby si pomenoval vzťah medzi CX metrikami (NPS, CSAT) a tvrdými biznisovými výsledkami.

Omnichannel stratégia: V spolupráci s inými squadmi či oddeleniami dohliadneš na konzistentný zážitok – či už zákazník rieši požiadavku cez appku, web alebo call centrum.

Stakeholder management: Budeš spojkou medzi squadom a ostatnými oddeleniami, aby zavádzanie produktových zmien prebehlo hladko a efektívne.

Proaktívna optimalizácia: Budeš hľadať spôsoby, ako zjednodušiť technické procesy (napr. samoinštalácia) s cieľom znížiť počet interakcií a zvýšiť spokojnosť.

Čo ti ponúkame?

základná mesačná mzda najmenej: 2100€/brutto
okrem základnej mzdy môžeš získať aj bonusy vo výške 15% 1-krát ročne

Vieme, že plat nie je všetko. Preto máme pre teba pripravené aj ďalšie obľúbené benefity:

Atraktívne zamestnanecké zľavy

Čo by sme to boli za mobilného operátora, keby naši O2-čkári platili plnú sumu za služby? U nás máš 90 % zľavu na paušál podľa vlastného výberu
Rád skúšaš najnovšie vychytávky? Využi benefit Ber hardvér a každých 18 mesiacov sa môžeš tešiť z nového zariadenia až do hodnoty 1200 €
Aby aj tvoji blízki vedeli, že pracuješ v O2, dáme ti 5 kódov na 50 % zľavu na paušál a 1 kód na Internet

Finančné príspevky

Príspevok na stravu u nás dostávaš aj za dni neprítomnosti v práci
Potrebuješ zostať na PN-ke? Nerieš, my ti ju doplatíme
Pomôžeš nám nájsť nového kolegu alebo kolegyňu? S radosťou ťa za to odmeníme

Zdravie

Zrelaxovať môžeš s Multisportkou alebo pod rukami našich masérov
Energiu dobíjame aj čerstvou dávkou ovocia a zeleniny
Každý niekedy prežíva náročnejšie obdobie. U nás môžeš využiť bezplatnú online psychologickú podporu

Work-life balance

Ak si minieš dovolenku, môžeš si so svojím nadriadeným dohodnúť O2 prázdniny a získať tak pár dní voľna navyše
Tímového ducha budujeme nielen v práci, ale aj mimo nej. Zažiješ naše vychýrené celofiremné akcie, ako sú Športové dni, Narodeninovú párty, ale aj menšie teambuildingy v rámci regiónov či menších tímov

Rast a rozvoj

Lídrom na trhu sme sa nestali len tak. Makáme nielen na sieti, ale aj na našich zručnostiach a vedomostiach. Už si nemusíš platiť drahých lektorov, máme pre teba pripravené skvelé online či F2F školenia a množstvo materiálov či inšpirácií v našej O2 Škole
Chceš rásť? Si tu správne. Budeme ťa podporovať na tvojej O2 kariérnej ceste – nech sú tvoje ambície akékoľvek

A mimochodom, my si tu všetci tykáme 😊

Ako si predstavujeme nového kolegu?

Komplexný pohľad (CJ & Service Blueprint): Práca s Customer Journey je pre teba samozrejmosťou, no tvojím štandardom je Service Blueprint. Pri mapovaní prirodzene prepájaš zákaznícku skúsenosť s internými procesmi (AS-IS vs. TO-BE).

Vášeň pre CX a Service Design: Sleduješ trendy, ovládaš princípy Human-Centered Design a navrhuješ riešenia, ktoré sú intuitívne a hodnotné.

Tvorba Business Requirements: Máš prax v transformácii „zákazníckych potrieb“ do štruktúrovaných zadaní pre vývojárov, ideálne v agilnom prostredí.

Analytické a strategické myslenie: Rozhoduješ sa na základe dát (kvalitatívnych aj kvantitatívnych) a vnímaš širší kontext vplyvu technológií na život zákazníka.

Komunikácia a Drive: Vieš si obhájiť svoje návrhy, nadchnúť pre ne ostatných a nehľadáš dôvody, prečo to nejde, ale spôsoby, ako to urobiť lepšie.
Výhodou: Skúsenosť z telekomunikácií alebo produktového manažmentu digitálnych služieb.

Daj nám o sebe vedieť

Všetko to začína tvojím klikom. Vyplníš formulár, nahráš CVčko – a ide sa na to.

Ak si sadneme, ozveme sa ti telefonicky. Radi ťa spoznáme trochu bližšie, zodpovieme prvé otázky a doladíme očakávania.

Ďalší krok? Pozveme ťa priamo na osobné stretnutie. Chceme, aby si si atmosféru zažil/a naživo – spoznal/a tím, energiu aj tempo. Lebo nová práca je obojstranné rozhodovanie. My si vyberáme teba, ale rovnako dôležité je, aby si si ty vybral/a nás.

Na konci by to malo byť jasné „áno“ na oboch stranách. 💙

O nás

Pár riadkov na internete ťažko predstaví ten pocit, ako sa u nás pracuje. Treba to zažiť. Ale pre lepšiu predstavu tu máme aspoň pár vecí, ktoré ťa môžu zaujať.

Máme najspokojnejších zákazníkov

Možno to tak nevyzerá, ale veľmi to súvisí s tým, akí spokojní sú naši zamestnanci. Pretože oni tú spokojnosť dokážu preniesť aj na zákazníkov. A časom sa práve z nich často stávajú naši noví zamestnanci.

Spirit O2

To, že sme fér, nie je fráza, je to naša DNA. Od začiatku našej firmy je férovosť súčasťou našich produktov, našej komunikácie aj našich vzťahov.

Férová nadácia